このページはＩＳＯ９０００に関するケーススタディを掲げます

　私どもの会社は本社（東京）に設計部門と営業部門があり、工場（岩手）に資材管理部門、 製造部門、組立外注があります。
　管理責任者は外部（審査登録機関）との連絡をとることを考えると窓口は１つにしたほうが 良いと思われますが、品質システムの確立、実行、維持において工場と本社に２人いたほうが 都合が良いように思えます。
　もちろん２人は密に連絡を取り合い、総合的に品質システムの維持をしていけば問題ないように 思うのですが、審査の時などは何か不都合なことが起きるのでしょうか？

　ISO14000では複数の管理責任者を置くことは認められますが、ISO9000の方では単数（一人）と 解釈されます。このことは、ISO9000の日本語訳（JISZ9900）を読んでも分かりませんが、原文 （英語）では a member of the supplier's own management となっており、明らかに一人です。
　したがって、ISO9000に関する限り、管理責任者を複数選任すると不適合になります。
　ここからは個人的な意見ですが、管理責任者は実質上の品質システム責任者ですから、ヘッドが 二人いるのは船頭が二人いるのと同じようなことになり、問題を起こすモトになりかねません （ISO14000ではサイトごとに任命して責任分担しているケースがあるようですが）。

　今回は「管理責任者の代行者」についてお伺いいたします。どこかの事業所の監査で、監査員から 下記のような質問が出されました。

　質問：管理責任者が不在の場合、管理責任者の代行はどうされていますか？

　回答：「決めていない」と回答した。

　管理責任者の代行者は必要ない、あえて言えば、そういう者を設けない方がよいと考えます。
　監査の際に問われたからと言って、それが必要ではないかと監査員が心の中で思っているわけでは 必ずしもなく、単なる質問であるケースも多いのです。しかし問われた方がうまく答えられないと「必要 なのかも知れない」と思い込んでしまい、後日、用意するハメになると余計な役職者・仕事がＩＳＯの ために増え、システムが肥大化しかねません。
　ＩＳＯの観点からは（明確には書いていないので、個人的な意見と捉えていただきたいのですが） 一般論として「代行者」というのは無くて、権限が与えられているか、いないか、なのです。したがって 「代行者」を設けるということは、同じ責任と権限を果たす人が２人（あるいはそれ以上）いることに なります。
　ISO14001では環境「管理責任者」は複数（通常は工場ごと）いても構わないことになっていますが、 ISO9001規格では管理責任者は原文で「単数」扱いになっており、複数いては不適合になりかねません。
　では「管理責任者が不在のときに、必要な事態があればどうするのか」という疑問が出るかも知れません。 管理責任者は「品質システム」に責任があるのであって、品質保証課長だとか検査課長のようなラインの 責任者ではなく、日々発生する（表現は良くないが）目先の仕事（直ぐに判断・決裁すべき仕事）を片付け ないといけない立場にあるわけではありません。
　ちょっと過激な表現をすれば、管理責任者は２日や３日くらい不在でも、業務上は全く支障ないと 思われます（１日を争う、急ぐ話はないはずです）。もちろんＩＳＯの監査受審や品質システムの評価に 携わるような場合は不可欠な存在ですが、そういう管理責任者のメインの仕事のときに不在になるのは （病気や事故など避けられない事態を除いては）その管理責任者は無責任と言わざるを得ず、任にふさわしく ありません。仮に監査の際に、暗に必要ではないか、という問われ方をしたのなら、自分なりのポリシー （＆自信）をもってきちんと答えるべきでしょう。

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